Conclusie

Het vooronderzoek, de diepte-interviews met experten en de grootschalige survey beklemtoonden allemaal hetzelfde nijpende dubbele probleem bij Nederlandstalige communicatiemedewerkers van de overheid die aan diversiteitscommunicatie willen doen:

De noodzaak om het eigen referentiekader te doorbreken
De noodzaak om meer kennis te krijgen over de doelgroep

Beide problemen kunnen worden aangepakt met de personatool die gepretest en goed bevonden werd. De tool vindt u onder Persona op deze site.